在传统体力劳动者和专业知识工作者的分类之外，企业组织里还存在着第三类人：“智人”，即拥有智慧的人

自从管理大师德鲁克把“下一个社会”定义为“知识社会”之后，组织里的员工就被划分为了两类：一类是体力劳动者，另一类是知识工作者。

人们常常想当然地认为：创造力只属于专业知识工作者，而与体力劳动者无关。事实上，每当提起体力劳动者，人们常常会想起“挖煤的、黑乎乎的、污秽肮脏的一双手”，但这种情景已经是过去式的老黄历了。随着整个社会文明的进步以及受教育程度的普遍提高，体力劳动者和知识工作者之间的界限，至少不再像以前那么界限分明，相反，许多拥有高学历的知识工作者，走向了学者/导师等等基础性的科学研究领域，不仅与企业组织所渴望的创造（创新）活动渐行渐远，而且也不大可能为企业组织带来超值的可观利润。

事实上，在传统体力劳动者和专业知识工作者的分类之外，企业组织里还存在着第三类人：“智人”（拥有智慧的人）——他们是使用思维方式、而非专业知识，从事创造而非制造的一类人。知识是死的，智慧是活的。所谓“转识成智”，从管理而非哲学层面来说，就是知识总是与某个问题或具体情景发生关系。换言之，在具体问题或场景中活用知识，才是智慧的一种表现。因此，也有人把书本知识称之为“格式化知识”，把智慧称之为“场景化知识”。就如同一个人学会了驾车，并不代表着他在遇到紧急情况时能够很好地处理一样；只有当他遇到危机情况时能够很好地解决问题，才代表着他所掌握的知识转化为了智慧。

可是，许多人依旧相信“只有专业知识工作者才具有创造力”这样的鬼话。想当然的荒谬并不在于荒谬本身、而在于人们宁愿相信荒谬。

一个机灵的小工

这是一个真实而有趣的例子，联合利华巨资引进了一条香皂包装生产线，结果发现这条生产线有个缺陷：常常会有盒子里没装入香皂。于是他们只好请了一个学自动化的博士后设计一个方案来分拣空的香皂盒。博士后拉起了一个十几人的科研攻关小组，综合采用了机械、微电子、自动化、X射线探测等技术，花了几十万成功解决了问题：每当生产线上有空香皂盒通过，两旁的探测器会检测到，并且驱动一只机械手把空皂盒推走。而中国南方有个乡镇企业也买了同样的生产线，老板发现这个问题后大为光火，找了个小工说：“你他妈的给我把这个搞定”。没两天小工果然想出了办法：他在生产线旁边放了台风扇猛吹，空皂盒自然会被吹走，几十块钱就把问题解决掉！

这个小工就是我们通常意义上所认为的“没有知识的体力劳动者”。这个例子说明，并非只有专业知识工作者才能够解决问题，像小工一样的所谓体力劳动者也能够解决问题，前提是它具有一种与众不同的思维方式，也就是智慧。

小工并不具有高学历，更不具备博士后那样解决问题的专业知识，但小工确确实实地解决了问题，而且解决得很漂亮，甚至有些出人意料。“有知识”和“没知识”，曾经是区分体力劳动者和知识工作者的一个重要标志。但这个小工的出现，却模糊了二者之间的界限：并不是所有的“没有知识”的体力劳动者都没有创造力，同时，也并不是所有的专业知识工作者都具有创造力。事实上，判断或评价组织里的一个人是否具有创造力，就是看他是否能够恰当有效的解决问题，而并不是看他是否拥有所谓的专业知识。解决问题并不一定需要科学技术，很多时候需要的是一种与众不同的思维方式而并非专业知识。

小工解决问题的方法，依靠的是思维方式、并不是科学技术——空皂盒由于分量较轻自然会被风吹走——这是常识而不是科学技术。人的知识或学历可以相同或相似，但人的思维方式却因个体之间的差异而各不相同。事实上，只有当我们的思维方式与众不同时，才代表着你是个具有智慧的人！相反，假如你的思维方式与众相同，那么，你将被淹没在大众的洪流中而成为它们当中普普通通的一员，即：你并不拥有智慧。可是，由于工业时代对于科学技术的过度迷信、甚至还演化出了一个中国式怪胎：迷信高学历！反而认为小工与众不同的思维方式最多只是一种灵感或一种雕虫小技，而绝非是一种知识。

被严重低估的隐性知识

在此之前，几乎没有人会把小工特别智慧的灵机一动，看作是一种知识。事实上，我们一直狭隘地将科学技术等同于知识的全部。好在英国哲学家波兰尼发现了隐性知识，为我们打开了另一扇知识的窗口。他认为人类的知识有两种，通过书面记录、言语描述、图表数字等等能够明确表达的知识称为显性知识，而无法形成文字、缺乏程序、不可言传的知识则称为隐性知识。波兰尼用他的经典比喻，证明了隐性知识的存在：“我们能够从成千上万张脸中认出某一个人的脸，但我们却说不出怎样认出这张脸的。”

显然，小工特别出色的灵机一动，几乎符合波兰尼所说的隐性知识的全部特征：既无法言传、也无法复制。事实上，正是由于隐性知识的被发现，才让我们意识到：小工特别智慧的灵机一动，也是一种知识，只不过它并非显性知识，而是属于隐性知识的范畴。学者们普遍认为，在组织中，显性知识只占15％，另外85％是隐性知识。如果我们把知识比喻为一座漂浮在海上的冰山，那么，露出海面的可见部分为显性知识, 而沉入海水中的部分为隐性知识。因此，我们把创造力时代称之为智人时代，其实一点都不过分。不仅因为隐性知识比显性知识在数量上要多得多；还因为隐性知识与显性知识一样都具有创新的功能。

事实上，在任何一个企业组织的内部，都潜伏着这样一些“智人”：它们可能是体力劳动者，也有可能是专业知识工作者，而区分或判断它们的唯一标准，就是当企业遇到问题时能否用自己的智慧轻松地解决一些即使是专业人士都会头痛的问题。几乎没有人能够说清楚智慧是如何产生出来的，甚至连小工自己都说不清楚。但我们却知道这样一个事实：当某个问题或难题出现时，总会有人以它们的智慧解决这个问题（这个人可能是张三也可能是李四）。这也体现出了以隐性知识为特征的智慧一个特点：它只存在于个体的大脑里，“人一走，茶就凉”，智慧跟着个体走，而不是跟着组织走。

在另一个《专家和工匠》的故事中，同样为我们描绘了隐性知识的创新价值：某风景区的宾馆门前有一个弧形的坡度，每到下雪天坡上总会残留积雪。专家团队给出的对策是在坡道处安装了红外线遥感系统，每当天气冷到一定温度时，就会喷出含有盐水的液体融化冰雪。可是，宾馆经理却嫌这个解决方案花费巨大而弃用，他找来一位工匠，“你给我把这个搞定！”工匠看了看，第二天用铁凿子在水泥路上凿出一条条的横纹，地面整体并没有破坏，但车和人却因为有横纹防滑再也没有出过打滑问题。显然，这位工匠和那个小工解决问题的方法，具有异曲同工之妙。在这里，专家代表的是以显性知识为特征的科学技术派，工匠代表的是以隐性知识为特征的点子派或创意派。

智人何以常常“隐形”？

一个相反的问题是：为什么小工特别出色的“灵机一动”，常常不被看作是一种知识？这要从工业时代遗留的一个错误观念说起。一般来说，工业时代所谓的创造（创新），通常是特指科学技术的发明。反过来说，凡是不带有科学技术含量的创造（譬如，想象力、创意、甚至点子等等），通常并不会被看作是一种创造力。

可是，工业时代“创新＝技术发明”的狭隘定义，却把大多数的普通员工挡在了创新的大门之外。因为大多数的普通员工——尤其是拥有智慧、却并不具有专业知识的体力劳动者——那些令人惊异的、甚至是出乎意料的奇思妙想，常常因不符合传统创新的定义而遭遇到歧视和排斥。实际上，农业社会被工业社会取代之后，一个最显著的变化，就是传统经验被现代科学技术所取代，相应的，经验管理也被科学管理所替代。如果我们说工业时代是一个科学技术大放光芒的时代，一点都不过分。因此，从“科学技术”这个角度来说，小工的创造力被排斥在创新大门之外，也就不足为奇了。

某种程度上，显性知识和隐性知识之间，其实是相互冲突的：我们想展示想象力吗？通常会被管理者讥讽为不务实的白日做梦。我们想发挥非凡的直觉吗？很可能被管理者斥责为不着边际的胡说八道。我们想在日常的计划之外灵机一动的突发其想吗？很有可能被管理者当成是计划的破坏者！而想象力、直觉、甚至是灵机一动的突发其想，恰恰是隐性知识的重要组成部分。因此，从这个角度来说，工业时代其实就是以科学技术的名义，排斥甚至消灭以隐性知识为特征的智慧（智人）。反过来说，智人们之所以隐形不见了，是因为他们并不懂显性科学技术知识而不得不潜伏起来。

因此，组织——尤其是工业企业组织——必须做出深刻的反思与检讨！包括为什么狭隘地将科学技术等同于知识的全部？为什么以显性知识的名义排斥隐性知识？尤其是为什么将创新与技术发明之间划等号？等等。