社会化媒体如果仅仅在政治上发挥作用，不容易发展得这么快，恰恰是企业把它作为沟通渠道，才为社会化媒体提供了充实的基础

作者:  中国国际公共关系协会常务副会长  郑砚农

说到社会化媒体，我虽然没有对它做过深入研究，但我想说的是，不管你想研究它不想研究它，想应用它不想应用它，都没法回避它。

前两天参加政府主管部门的座谈会的时候，我谈到了关于诺基亚的案例。我在会上提出，相关部门在整治网络推手、网络水军，或者非法网络公关时，我们要不要推出一些典型的、积极的案例？对于社会化媒体，我们总是说这个方面不好、那个方面也存在问题，这个不能做、那个不能做，但它的“双刃剑”的作用也是非常明显的。诺基亚的案例不就是一个非常正面的典型吗。最近，我围绕社会化媒体给主管领导提交了一个报告，在报告中我表达了两个观点：首先就是要明确，如何来介定什么是社会化媒体的健康传播，又如何来确定它对经济社会发展的意义。

另外，从公关的角度，我对社会化媒体也有过思考。在2005年，我们曾经和美国的传媒界做过研讨会，我记得当时的议题是“传统媒体的冬天到来了吗？”当时在那个会上，我就说了两个意见，第一个意见，就是从公共关系角度讲，不管是世界上还是我们国内，在今后发展有两个方向，一个就是企业社会责任，另外就是网络媒体，这两个都是今后的发展方向。然而对于社会化媒体，目前从国内来看，这方面仍然发展缓慢，原因就是，我们国内在专业上还没有理清楚社会责任的概念，大家还是把什么是公益，什么是慈善，什么是企业社会责任混在一起，但是网络媒体发展非常快。

社会化媒体与传统媒体相比有一个非常大的好处，就是它的及时性、有效性、低成本。在web1.0时候，公关和营销是分开的，所以两条线分的比较清楚；到web2.0出现后，尤其是最近这几年社会化媒体的不断发展，已经把营销和公关融合在了一起。这就不是简单的“1+1”了，它是一个飞跃，因为过去我们更多地关注产品和营销。而现在在营销的、公关的基础上，还要加上对人的资源管理，把人的因素融合到里边了，过去没有，这种变化应该说不仅仅对市场、营销起变化，它对社会生活也起着变化。

去年四月份，我跟奥巴马竞选团队的首席技术官迈克·斯拉比探讨了一下他是怎么样帮奥巴马用社会化媒体取得成功的，他给我举了一些具体的例子，他说他们是实实在在做了三件事情：第一件事情就是建立了链接，加入奥巴马好友，一加为好友，就可以向奥巴马提问关于医疗、税制问题；第二，建立了庞大的志愿者团队，通过这个庞大的志愿者团队把很大一批年轻人争取过来了；第三，在网上接受小额捐款，通过这样的方式，把普通收入民众又争取来了，这说明社会化媒体确实不仅仅在经济领域发挥作用，在政治领域、社会领域也会发挥作用。

回到社会化媒体企业级应用上，恰恰是它把企业作为载体，在企业上应用了以后，企业付钱了，企业购买公关服务了，这样才发展了起来。所以，如果没有在企业中的应用，社会化媒体在这里发展也不会有这么充实的基础。