社会化媒体不仅仅是营销和公关，其更重要作用的在于推动传统企业向社会化企业转型

作者: 诺基亚（中国）投资有限公司资讯总监  高翔

诺基亚的社会化媒体实践在中国已经快有五年了，我认为，从社会化媒体到社会化企业，是每个企业都需要经历的过程，这也是诺基亚在四年的社会化媒体实践中慢慢思考和总结出来的。社会化企业在商业、技术和社会之间有了整合性的渗透和链接，放眼整个世界，不管是人与人之间的沟通，还是企业的业务运营，都已经在互联网上进行交互，旧的组织规则、商业规则和传播规则已经不再有效。

说到社会化企业，它远远超过社会化媒体的范畴，但是社会化媒体是社会化企业中核心一环，没有社会化媒体、渠道和内容，社会化企业不能称之为企业，而社会化营销包含在社会化企业之中，销售营销追求的是对产品的推广、产品的销售，追求的是商业的利润，这是企业运营的核心。

诺基亚应该称得上是全球最佳社会化媒体品牌之一，在2011年3月被Headstream评为全球百强社会化媒体品牌之一，位列第17名。在中国，诺基亚在腾讯微博、新浪微博、开心网、人人网、优酷网已拥有150多万粉丝，是中国社会化媒体上最活跃的企业。诺基亚官方博客（包括英文版、中文版、西班牙文版和芬兰文版）是全球第四大企业博客。诺基亚还特别注重内部社会化媒体沟通平台的运用，通过内部员工博客、视频分享和社交网站等社会化媒体渠道，增加了企业内部的互动沟通，在企业转型时期帮助员工认识和了解企业的战略和发展。

有一点特别希望同大家分享，随着微博的快速发展，很多人都认为企业博客已经非常落伍了，但是对诺基亚来讲，博客仍然是核心，它的核心不在于它的影响力，不在于它的粉丝数，而在于它内容的集成，然后通过微博可以把这些内容传播出去，所有社会化媒体通道都需要博客这样的平台，能把深度的东西释放出来。

诺基亚始终认为，社会化媒体对于企业来说是双刃剑，所以对社会化媒体的从业人员一定要有行为规范，但反过来说，社会化媒体是开放的、新鲜的事物，你的行为规范永远不可能像传统的方式那样进行公关或营销，对诺基亚来说，这个行为规范总结起来共有24个字：有备无患、坦诚透明、明智行事、谦恭有礼、实事求是、表现专业。这是我们简单的行为规范，但这已经涵盖了诺基亚四年对社会化媒体的总结。

与当前流行的说法不同，我们认为，社会化媒体不仅仅是一种营销和公关的手段，而是一种商业模式，是社会化企业的核心；社会化媒体的应用与企业的战略和文化紧密相关；社会化媒体的应用需要内部与外部并重，而且需要核心价值观的支撑，需要一种开放的文化；社会化媒体的应用价值与企业的社会化进程密切相关。