社会化媒体不仅仅是一种营销和公关的手段，其有效应用还与企业的战略实施紧密相关

从全球来讲，社会化媒体的发展不过10年左右的时间，在中国发展也就是近三年的事。而过去的2010年则是具有里程碑意义的一年，企业应用和社会关注同样加速的一年。经过实践、摸索和思考，可以说，社会化媒体发展到今天，真的到了改写整个格局和定义的时候。

正是在这一背景下，智囊传媒特别举办了“社会化媒体企业级应用高层研讨会”，并在会上公布了《社会化媒体企业级应用白皮书》前期调研资料汇编。此次调研活动，由智囊传媒与中央财经大学文化与传媒学院共同发起，在中国国际公共关系协会的指导下，开展了针对社会化媒体企业级应用这一课题的调研。此次共对100多家企业进行了调研，并对十多家企业在社会化媒体的应用上做了专门的案例研究。此次调研活动还打破了传统的调研方式，充分运用了微博、博客、社交网站等多种渠道进行信息发布、反馈互动、数据采集等，其调研过程本身就是一个体验和运用社会化媒体的过程。

调查数据显示，中国企业目前拥有企业博客和微博的，分别占到了50%和55%；32%的企业使用社交网络，55%的企业使用视频分享网站。这些数据表明，社会化媒体已越来越受到企业的关注，企业博客和微博已经成为主要的表现形式，但在内容表达的丰富性和各形式之间的整合传播上还需进一步加强，在使用的合理性和针对性上也有待完善。调查数据表明，66%的企业仅仅把社会化媒体看作是公关和营销的手段。可以看出，相当多的企业对社会化媒体的认识还仅仅在操作层面上，缺乏对社会化媒体更深层次的思考。

作为新生事物的社会化媒体一经出现就得到了企业的关注，但面对的基本是遭遇战。很多企业不明白为什么要做社会化媒体营销，更谈不上真心在做。当初做社会化媒体营销，可能是因为看到别的企业在做，或者是老板为了追下时髦。也有很多企业，根本就不相信社会化媒体营销真的可以带来奇迹，他们也许已经在做社会化媒体营销，但因为不相信，所以不可能很认真地去做，而是当作任务去完成。至于设定目标就根本不可能了，或者即使设定了也是很模糊的。为了提高品牌影响力？提高产品销售？提升客户服务满意度？增加粉丝？还是为了发挥员工的创新能力？

在社会化媒体的应用上，大多数企业仍然在用既往的思维、原来的组织架构，甚至是不变的企业文化给予应对，还来不及对诸如社会化媒体的本质、企业可能带来哪些挑战做出清晰的认知，其结果就造成了看似简单、其实困难，预想与结果存在差异、无法获得利益相关者的认同，同时面临来自内部的巨大压力等等不良后果。因此，企业在进行社会化媒体应用之前首先应对如下七个问题给予认真思考。

问题一

定位：如何理解社会化媒体？

问题二

媒体特性：是传播还是沟通？

问题三

关系：如何兼顾相关者的利益？

问题五

业务支撑：海量信息如何处理？

问题六

风险控制：化解危机之道何在?

问题七

文化塑造：如何与战略协同?

link:  社会化媒体企业级应用需遵循的原则

以上全部详细内容刊登在<<新智囊>>杂志2011年6月刊