以前，几乎所有的技术变革，都沿袭着从“企业级到消费级”的传统，然而，新的移动互联网却颠倒了这一次序，这给企业级用户带来了革命性的改变
作者：SAP中国研究院总裁 芮祥麟
移动互联网对社会发展潜移默化的影响，首先从移动终端改变人们的生活方式开始。移动互联网使得工作、生活更为便利，促进了工作与个人生活的紧密结合。这是一代人生活方式的变化，也将影响未来IT产业的发展方向。不同于上世纪IT产业的发展轨迹，无论是60、70年代的大型机，还是80、90年代发展为客户机，及此后的PC，几乎所有的技术变革，都沿袭着从“企业级到消费级”的传统。然而，新的移动互联网带来了“反向驱动”的思路， 即消费级应用的成熟，向企业级应用发展延伸，给企业级用户带来革命性的改变。
改变一：用户大众化
即便是在移动互联网的初期，原本面向企业级的产品已经感受到了消费群体的显著差异。企业级产品的消费群体原本是诸如企业、科研单位、政府等小众，这些用户是具备相当信息系统专业知识的精英，而移动互联网则为企业级产品拓展出更广泛的用户群。随着2G、3G乃至4G技术的成熟，使用移动终端的用户数量也会在未来几年内发生井喷。这对移动互联网企业级应用来说，无疑将要面对一个无比巨大的潜在用户市场，好的创新将在整个市场的数以亿计的用户中快速传播。
改变二：“云”和“端”结合
移动互联网企业级应用不仅仅是一个简单的手机应用，它结合了云计算的应用。主要的运算和业务处理是部署在数据中心的公有云或私有云上的。移动设备只是部署和运行接入“端”的应用。要发挥移动互联网企业级应用的价值，需要平衡好云和端得功能。未来移动互联网企业级应用的趋势是应用无论大小，后台系统会被迁移到云端。这样能利用无限的运算和存储资源，也可以有更好的数据安全及网络安全。用户体验层面，也就是系统的接入端，也不仅仅是单一的手机，而会是各种各样的智能终端。
改变三：系统设计挑战
企业级移动应用系统的设计挑战并不局限于前端设备上的用户体验，更多的挑战来自于用户对全程数字化管理的需求。过去企业级应用的用户，每天可能用不超过20%的时间操作信息系统，剩余的时间，通过电话、会议、批阅文件等非在线形式工作。新一代的用户已经习惯了数字化的生活，他们也希望把这种习惯带到工作中来。用户想把100%的工作能在线完成，这对管理软件的设计是一个极大考验。
挑战之一是如何通过某种合适的形式、文字、音频或视频，让客户会议、通讯、决策、分享等活动融合到企业管理的工作流中。移动设备的多媒体功能让信息突破文字的限制，提供语音、视频等丰富的信息形式。未来企业级应用软件的设计，包括处理多媒体信息，综合多种新式的信息，实现多媒体的搜索等等。
挑战之二是应对工作流程从传统的线性工作流向社交网络的方式转变。移动互联网让用户随时在线；新的用户熟悉社交网络的交流模式；信息不再是线性流转，而是以网络方式扩散。移动互联网时代的企业级应用设计，所有这些变化都要去考虑。
挑战之三是对移动应用的全生命周期管理，要像管理PC的软件一样，能够全程和全面控制智能手持设备上的应用。这也是企业级应用和消费级应用不同的地方。如果智能手持设备上的应用无法管理，对于企业级应用而言会是一场噩梦。试想一个企业上万销售人员用智能手持设备工作，随时都会有用户的应用损坏或是设备丢失，如果没有有效的应用管理，小则造成工作效率降低，大则会导致企业敏感信息泄露。如果系统设计忽略这个调整，如何让企业能够放心部署移动互联网上的应用。
改变四：新盈利模式
移动互联网已经成为许多信息公司的未来战略。现在，移动互联网的生态链上，架构即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件应用即服务（SaaS）的分工形式也日渐完善。平台厂商、服务商以及内容提供商等，一方面在各自的领域分工协作，建立了完备的生态系统。移动互联网中的各方面都有在这个生态系统中找到自己的细分市场空间。譬如，有的负责接入，有的做客户服务，有的提供内容。在提供内容方面，还可以细分到各个行业，或者各个地区。总之，每个单位根据自己的优势来参与协作，共享利润。而在整个生态系统中，需要有领导者，这些领导者会促进协作，协调矛盾。另一方面，为了成为领导，各公司都尝试在向产业上下游延伸，希望能在产业链上有更多的话语权，甚至统治整个产业链。例如，谷歌是内容提供商，主要业务是提供在线内容，特别是搜索结果，以内置定向广告方式盈利。谷歌显然不满足只做内容供应商，它领导开发的安卓（Android）操作系统非常成功，目前已经占据智能手机终端的半壁江山。安卓系统帮助谷歌占领新的“用户桌面”。智能移动设备，让谷歌的应用成为用户缺省的软件应用，为谷歌的未来盈利创造无限想象空间。用安卓系统的用户可能会租用谷歌部署在云端的在线文档写作和管理系统，而不是传统的文字处理软件。再如，诺基亚作为设备供应商，走的是苹果类似的路线，从终端发力，建立自己的网上应用商店，投入大量资源组织社区，让很多合作伙伴及个人能参与到应用开发中，不断为它的网上应用商店添加新内容。
在争取产业链的话语权上，无一例外的是抢占标准的制定权。这方面，目前最成功的莫过于苹果公司了。他们的iPad和iPhone系列对整个手持设备用户体验，几乎是事实的标准。尽管iPhone每次新发布都会做出升级，但大的标准不会改变，这为iPhone的APP应用提供了标准化的空间，让围绕苹果智能设备的生态系统能在这个标准上低成本地创新。
传统的企业级应用，主要的盈利模式还是软件授权模式。移动互联网上的企业级应用会尝试跟多新的盈利模式，例如在线订阅，按需随选——按照CPU、内存、带宽使用量收费，内置广告等等。当然，新的盈利模式不局限现有的模式，一定会有盈利模式的创新。不容质疑的是，谁掌握了产业链的领导权，一定会推动对自己最有利的新盈利模式，而新的盈利模式也是会按照产业链上不同单位的贡献度，实现利润的共享。
总之，移动互联网的普及，正在日益影响企业级应用。这个影响现在正在发生。作为企业软件厂商，我们要做的是把这个影响向有利的方面去引导，打造新一代的企业应用，就像过去我们拥抱其他技术进步一样，这里留给我们无限的创新空间。
