老板们应该学会认错！因为在现实中不犯错误几乎是不可能的。坦诚地认错，除了让人感到信任之外，还能激发人们上进的力量

作者：笑谈

智囊传媒、索奥中国与中国人力资源开发研究会正在筹办一期“企业家公开学习实验室”，本期训练营的主题是——“领导力”。在报名的名单上看到好几位我认识的企业家，他们都参加过《新智囊》举办的“智囊沙龙”。记得在一次深度汇谈中，几位“老大”都坦诚地反思过自己的“弱点”——其中一位就说过，他有三个最大的性格缺陷：缺乏耐心，过于宽容，有时又不够宽容；而另一位则宣称，自己最大的弱点是“诚实过了头”；而一位做IT的老总则如此描述自己的最大缺点：“我做事速度太快，有些事没想好先干了再说，错了再改。”而另一位服装企业的老总说：“我过于轻信别人，也过于随和，用了不该用的人。”

据说英国《金融时报》每周都会向商界领袖提出20个问题，其中就包括“你最大的三个缺点是什么？”有位专家曾经通过对答案的研究，积累出了一些宝贵的数据，它们为这位专家长期秉持的理论提供了压倒性的支持。数据表明，首席执行官们三个最大缺点中，首先就是缺乏自知之明，其次还是缺乏自知之明，第三则是对自己做“无罪推定”的超强意愿。

调研显示，在描述自己的缺点时，60位商界领导人中，有58位遵循了同一条规则：任何弱点都是完全可以接受的——只要它实际上是一种优点就行。他们几乎都举出了缺乏耐心、完美主义和过于苛刻这三条——对于一位首席执行官来说，所有这些实际上都是相当不错的品性。

《金融时报》的调查结果在中国的媒体上也有同样的显现，有一次在电视上看到一档访谈节目，几位商界领袖侃侃而谈，有一两位领导人谈到了真正的缺点，但均以巧妙的借口加以掩饰。其中一位竟然说自己的缺点是——“迟到”！据他讲：“这是一种十恶不赦的罪行！因为它表明，你认为自己的时间比其他任何人的时间都更为宝贵。”看到他这样真诚地表述自己的“伪缺点”，我真想骂一句：“无耻！牛X！”

这是怎么回事？难道说成功人士真的比我们其他人的缺点少吗？

事实上，任何一位曾与首席执行官聊过5分钟的人都可以告诉你，他们的缺点比一般人更多，因为他们是人类的“极端版本”，他们的成功更是一种“小概率事件”。记得有位学者通过15年的研究，列出了“老大们”最常见、致命的“七宗罪”——他们是控制狂；他们自高自大；他们优柔寡断；他们不听劝告；他们盛气凌人；他们害怕冲突；他们不会闲聊。

据我的观察，许多企业家可能至少拥有“七宗罪”中的一宗，但问题是为什么却没有人坦白承认呢？

有一种可能性是，他们不敢承认。首席执行官地位显赫，如果他们高高在上地宣布，“我有点盛气凌人”，那他们很可能会被人赶下台。不过，我怀疑真正的问题比这还要糟糕：他们不知道自己的缺点是什么。多年的培训、辅导、聆听训练和360度反馈等沟通措施没有带来本质性的变化，最基本的事实仍未改变——人们从来不对掌权者说真话。

这种拒绝承认缺点的情况让人担心，因为如果不提缺点，就不可能得到改正。同时这也是一个遗憾：我们更喜欢那些对缺点毫不隐瞒的人，因为这使他们显得更像正常人。我印象中，只有一名资深商界领袖似乎没有明显的缺点。但这一点并没让我觉得他是我见过的最出色的企业高管。相反，这让我觉得他不可信，有点靠不住。在和他的交往中，我敢肯定他有那么一个严重的缺点，只是我还没有发现，这让我在敬佩之余依然有些不安。

其实，老板应该学会认错！因为在现实中不犯错误几乎是不可能的。坦诚地认错，除了让人感到信任之外，还能激发人们上进的力量。年初，就在诺基亚不断受到苹果的挑战而一败涂地的时候，诺基亚首席执行官艾洛普写的一封非同寻常的电子邮件——《着火的平台》也在全世界范围内流传。他在信中清楚地说明了公司眼下的严峻形势，可谓失败者言论的登峰造极之作。而这也是我所见过的最出色的励志邮件——他以一个故事作为自己备忘录的开篇：一个石油平台着火后，一个人从30米高的平台纵身跳入冰冷的海中，以保全性命。“眼下，我们也正站在一个燃烧着的平台上。”他写道。

对死亡的恐惧会激发人的斗志；真相亦是如此。大多数员工满耳皆是无休止的夸夸其谈，因此当他们忽然听到某个严酷的真相时，精神会为之一振。这位诺基亚的新任“老大”给了人们几天时间，去消化这封“恐怖的邮件”，接着在2月11日又传出一则消息：为了活命而跳入大海，原来是指与微软(Microsoft)展开合作。

但值得注意的是，在撰写上述“致命的”备忘录之时，这位CEO刚刚上任没多久，因此，他依然会给人留下一个印象——他只不过是在告诉人们，自己的前任留下了怎样一个烂摊子。

在我看来，真正勇敢和诚实的企业领导者应该是这样说的：我们正站在燃烧着的平台上，而点火的人就是我！尽管这样的人少之又少，但谁真的能做到，他（或她），一定是真正的“老大”！