跟女儿的一段谈话，让我感受到苹果公司的独特精神和深刻影响力
作者：刘耀宗
『被访者简介』
刘耀宗：智囊传媒CEO，曾服务于美国施乐（中国）有限公司，中国惠普有限公司等多家顶级跨国公司及国内大型企业，对东西方管理理念及管理实践有着深刻的理解，历任施乐中国渠道销售经理等职务。
一晃，女儿在苹果店做实习生已经有多半年了。这段时间，让我惊奇的是，她很少抱怨实习工作的辛苦，反而每天乐此不疲的奔波于学校、苹果店和家之间。经常早上6点半出门，上午半天课结束后，直接到公司里上班，到晚上10点多才下班。对苹果产品的热爱自然是精神支柱，但几天前跟她的一次对话，让我对她刮目相看，也对那个传说中的神奇企业有了更深的认识。
有一天，女儿跟我说经理通知她12月份就可以跟苹果签三方协议了，也就是说，明年6月份她一毕业就可以转正成为苹果的正式员工了。这当然是个好消息，证明了她这一段时间的努力得到了公司的认可，我当然恭喜了她。之后的一段对话更让我印象深刻。
我问：你对未来的职业发展有什么打算？她稍加思索回答：我现在还没有毕业，只能做实习生。不过我想利用这段时间，尽可能的多争取Rotation（轮岗）的机会，尽可能多了解店里不同岗位的工作状况及流程。当我拿到毕业证以后，就可以直接转正。转正后的第一个目标是尽快做到“Expert”（Expert是苹果店的一个职位，直译就是销售专家，初级的销售叫Specialist，也就是她现在做的职位）。然后，再往上瞄准经理的职位发展。我正好借机考考她：你怎么理解Expert的工作?答：作为一个Expert需要具有精湛的产品知识和对苹果产品理念的深刻理解，在客户选择苹果产品时帮助他们做更好的选择，让客户得到最好的产品体验。争取把每一个客户都变成苹果的Marketer。除此以外，作为一个好的Expert你一定要够“Apple”。够“Apple”，很有意思的说法，我不禁追问什么是够“Apple”?“嗯……”她好像一下没有找到准确的语句来表述，想了一下就说：够“Apple”应该是指有自己的独特的（苹果文化的）处事风格吧，举个例子，对于来到来店里客户，我们的首要目标是要帮助他们解决问题，不是强迫引导客户购买产品，要认真了解客户的需要，帮助他们选择合适的产品及服务。还有，如果一个客户只是喜爱苹果的产品，但并不了解苹果的应用体验，导致经常有客户购买了苹果电脑，但要装Windows操作系统，我们会尽量帮助他们了解苹果系统的卓越性能，并帮助分析客户应用的利弊，如果苹果产品对于这个客户不是最佳方案，我们会建议客户选择相同配置但价格更优惠的兼容机。这就是帮客户做更好的选择。另外，你自己一定是一个苹果的追随者，只有自己对苹果产品的热爱，你才能把这种体会传染给你周围的人，这就是影响力吧。
跟女儿的对话不禁引起了我的反思：其一，一个卓越的企业一定是能为员工提供完善职业发展平台，并提供各种学习机会帮助员工成长的企业。这也就一点也不奇怪，为什么一个刚进入社会的大学生就能给自己明确提出职业发展的方向了。其二，从女儿的言语中处处体现出以客户为中心的理念，可以看出，以客户为中心对这家公司来说已经不是一种口号，而已经深深地刻入员工的理念，体现在每一处细微的行为上。其三，从够“Apple”这一表述上，可以深深感受到一种文化的影响力量。这时，所谓企业文化已经不是挂在墙上大字报，而变成了一种行为的准则，一种精神的闪光。
通过这番谈话，我们看到了一家令人尊敬的企业。并深深地被其企业文化的力量所震撼。你很难想象，一个没有文化的企业可以做到如此成功，这也让我对这家公司更加敬佩。
